Judul Buku: Pelayanan Prima
Penulis: Edi Putra Berutu
Halaman: vii, 82 halaman, 25 cm
ISBN: 978-623-5963-89-1
Buku ini membahas materi terkait dengan Pelayanan Prima
meliputi pengertian pelayanan prima, tujuan pelayanan prima,
kualitas pelayanan, harapan pelanggan, strategi word of mouth (wom),
perilaku konsumen, keputusan pembelian, dan langkah-langkah menangani
komplain pelanggan. Buku yang sangat ringkas ini diharapkan dapat
membantu para pembaca pemula untuk mengenal dan memahami
dengan mudah mengenai intisari dari konsep dasar pelayanan prima.
